Qu’est-ce qu’un prestataire informatique de proximité ?

Un prestataire informatique prend en charge l’ensemble de vos problématiques informatiques à savoir : système, réseau, sauvegarde et sécurité. Ces quatre éléments vont vous permettre de collecter, stocker, traiter, et diffuser l’information liée à l’activité de votre entreprise. Optimiser et maintenir à jour ces quatre éléments vont permettre à vos équipes de se concentrer sur leur métier et de travailler plus efficacement.

La manière de prendre en charge votre système d’information va dépendre à la fois des compétences détenues en interne et de votre souhait de sous-traiter tout ou partie de votre système d’information. Plusieurs cas de figure sont possibles : maintenance, support, infogérance ou externalisation.

Nous avons ajouté la notion de « proximité » dans notre chapitre. Elle fait référence à une notion physique mais également à une notion d’attitude dans la manière de s’occuper de ses clients. Pour la notion physique, il peut-être important que votre prestataire soit proche de vous pour intervenir rapidement. Cela est vrai pour des activités industrielles qui ne peuvent pas se permettre des interruptions d’activité trop longues. Pour des activités intellectuelles, la majorité des incidents peuvent se résoudre à distance. Quant à la notion de qualité de service, la proximité est selon nous, l’intérêt que l’on va porter à votre activité en particulier et par conséquent, la façon dont on va traiter vos besoins en fonction de vos problématiques métier.

Ces compétences et méthodes de suivi des clients répondent aux besoins des TPE, PME et filiales d’ETI.

Notre ADN et nos valeurs

Notre singularité repose sur notre vision globale de l’informatique, c’est-à-dire, être en capacité d’adresser à la fois des sujets liés à l’informatique technique et à l’informatique fonctionnel.  Cet ADN, nous lui avons ajouté des valeurs :

Bienveillance

La bienveillance est mise en pratique par notre franchise. Nous donnons une vision honnête de votre infrastructure et ne cherchons pas à réinventer ce qui fonctionne bien. Notre démarche est de vous faire progresser.

Ecoute

La bienveillance passe par notre qualité d’écoute. Nous nous intéressons à votre activité, à votre histoire et essayons de nous projeter avec vous vers l’avenir de votre entreprise

Qualité

La qualité de nos interventions, de nos conseils et de notre accompagnement est la principale préoccupation. On souhaite apporter à chacun de nos clients et pour chaque mission, une qualité de service irréprochable.

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Rencontrez-nous – Notre équipe technique est à votre écoute

Nos domaines d’intervention sur l’informatique technique

Le cadre d’intervention d’une mission sur votre informatique technique peut-être liée à un contrat d’infogérance qui, lors d’un comité de pilotage, a fait ressortir le besoin d’agir sur la partie système ou sauvegarde par exemple. L’intervention peut également être réalisée en dehors d’un contrat d’externalisation mais sur simple demande de la part d’une entreprise qui, fait face à un besoin ponctuel dont la technicité requise dépasse les compétences de ses équipes en internes. Dans les deux cas, l’objectif de la mission est définie préalablement ainsi que les prérequis techniques et les étapes successives de réalisation.

La partie système

La partie système consiste principalement en l’installation, la configuration et le suivi de vos serveurs. Chez BlueBearsIT, nous sommes spécialistes du système d’exploitation Windows. Nous gérons des serveurs de fichiers, de mails ainsi que de l’active directory, du bureau à distance, etc…

Nous intervenons sur des serveurs dits on-premises, installés dans les locaux de l’entreprise mais aussi des serveurs hébergés chez un cloud provider.

Nous sommes experts dans plusieurs systèmes de virtualisation : HyperV, VMware et Citrix.

La partie réseau

Les missions liées à la partie réseau concernent aussi bien le réseau physique (LAN) et virtuel (VLAN) de l’entreprise que le réseau WIFI. Nous intervenons également sur les réseaux privés type VPN ou MPLS.

Nos missions consistent en l’audit de votre réseau puis dans son amélioration à la fois sur le matériel physique que sur le paramétrage et le raccordement de votre réseau étendu.

La partie sécurité

Les interventions en rapport avec votre sécurité informatique sont de deux natures : préventives et curatives.

Les actions préventives sont les premières à mettre en œuvre pour vous protéger et cela débute par un audit de sécurité comportant des test d’intrusion afin de connaître l’état et l’efficacité de la politique de sécurité mise en place.

Puis, nous procédons à la mise en place des outils de protection type : pare-feu de nouvelles générations, antivirus, antispam pour protéger votre messagerie.

Nous sensibilisons également vos équipes aux bonnes pratiques car l’objet d’une mise à mal de votre système ne peut s’introduire tout seul.

Enfin, nous veillons aussi aux mises à jour de vos systèmes car cela reste une condition sine qua non d’une bonne protection informatique.

S’agissant des actions curatives, nous faisons référence aux opérations de PCA (Plan de continuité d’activité) et PRA (Plan de reprise d’activité). En d’autres termes, comment et sous quel délai, l’entreprise redémarre son activité suite à un incident informatique.

 

La partie sauvegarde

Il s’agit très souvent d’une partie du système informatique essentielle aux yeux de dirigeants d’entreprises mais qui pourtant, est rarement appliquée correctement. Il est tout d’abord essentielle de définir une politique de sauvegarde efficace mais il est également important de vérifier régulièrement si cette stratégie de sauvegarde fonctionne. Nous agissons sur ces deux niveaux de sauvegarde : mise en place de la sauvegarde externalisée, redondée et accessible à tout moment, puis test de la politique de sauvegarde en simulant une perte de données.

 

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CHALLENGEZ VOTRE POLITIQUE DE SAUVEGARDE – NE PERDEZ PAS VOS DONNEES

Intégrateur de solutions

Nos interventions sur les quatre domaines de votre système d’information nous amènent à déployer des solutions dont nous sommes partenaires et experts.

Nous déployons de nombreuses technologies et ne pouvons les citer de manière exhaustive.

Voici les principales en matière de système de virtualisation, de sauvegarde, de sécurité et de gestion collaborative.

VMware

La technologie VMware permet d’exécuter plusieurs machines virtuelles sur un seul serveur physique. Cela permet à une entreprise d’utiliser plusieurs systèmes serveurs au même moment sans avoir besoin d’investir dans une infrastructure physique couteuse. La solution VMware est aussi une solution de Cloud Computing, fortement utilisée et notamment avec OVHcloud.

Veeam Backup

La solution Veeam backup permet la sauvegarde et la reprise d’activité (PRA/PCA) pour les machines virtuelles VMware. La technologie Veeam permet de réaliser des sauvegardes incrémentielles avec duplication et compression des données.

Fortinet

L’éditeur Fortinet développe des logiciels, équipements et services de cybersécurité tels que des pare-feux, anti-virus et système de prévention d’intrusion. Les équipements type firewall intègre des systèmes d’accès à distance sécurisé comme le VPN SSL.

Microsoft Office 365

Microsoft propose une solution collaborative incluant de la messagerie, du partage documentaire grâce à Sharepoint, du stockage de fichiers grâce à OneDrive et toute une série d’application permettant de planifier, organiser et communiquer via Teams. Nous migrons vos données vers cet environnement et vous aidons à l’utiliser efficacement.

 

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APPELEZ-NOUS – NOUS VOUS FERONS DECOUVRIR LA SOUPLESSE DES OUTILS OFFICE 365

Nos domaines d’intervention sur l’informatique fonctionnelle

La bonne gestion de votre entreprise ne peut se faire à l’aide uniquement du pack office (Word, Excel…). Les processus sont de plus en plus complexes et la concurrence de plus en plus rude. Vos principaux concurrents se dotent d’outils leur permettant de suivre leurs clients plus efficacement, de gérer leur production ou gestion de temps plus finement et d’analyser en temps réel les résultats de leurs actions.

Ne soyez pas seul sur ces sujets qui pénalisent le développement de votre entreprise et rebutent la jeune génération à travailler pour votre entreprise.

Projet de digitalisation des processus

« Digitaliser » vos processus nécessitent  un accompagnement à plusieurs niveaux : étudier vos process actuels, cadrer les besoins métiers de vos équipes, sourcer l’application qui correspond aux besoins exprimés et la déployer afin qu’elle soit utilisée par l’ensemble de vos collaborateurs.

Nous vous accompagnons sur des projets variés : mise en place de CRM, ERP, GED, WMS…

Notre compétence n’est pas lié à la solution mais à la conduite du projet : comprendre vos processus, les schématiser, faire preuve de pédagogie, appréhender les réticences de vos équipes, les suivre et les faire adhérer aux changements. Notre certification à la méthode PRINCE 2 nous permet de mener à bien vos projets de digitalisation.

 

Projet de Business Intelligence

Croitre sans comprendre les raisons de sa croissance ne peut vous permettre de développer davantage ou de perdurer dans le temps.

Vous disposez peut-être sans le savoir, d’une masse de données brute conséquente, dont l’analyse et la mise en relation vous permettraient de dégager des indicateurs ou rations d’activité intelligents.

De plus, les outils tel que Power BI interconnectent des données qui n’avaient pas l’opportunité de se parler. Cela offre des analyses corrélatives intéressantes.

Aussi, l’outil de Microsoft permet d’analyser en temps réel vos données issues de vos applications métier de production ou de ecommerce.

Il en ressort des analyses graphiques, dynamiques et interactives permettant de prendre des décisions éclairées.

 

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Eric Charpentier

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