La sous-traitance informatique avec BlueBearsIT
BlueBearsIT est née de l’association d’ingénieurs informatiques passionnés par leur métier et en accord avec les principes de Bienveillance, Qualité et Ecoute. Notre objectif est de fiabiliser votre système d’information et de le dimensionner en fonction des besoins de votre entreprise et de votre croissance.
Nos équipes se consacrent d’une part à l’intégration et à l’installation de solutions d’infrastructures techniques. Nous proposons des prestations liées à la sécurité du réseau, aux serveurs, stockage, services Cloud et solutions de sauvegarde, en passant par les services collaboratifs tels que la téléphonie, la messagerie instantanée, etc.
Et d’autre part, nous gérons également l’externalisation des équipements et systèmes informatiques. Nous assurons en tant que sous-traitant, des services de supervision, d’exploitation, d’administration et d’expertise sur votre infrastructure informatique.
Par ailleurs, nous disposons d’une business Unit de consulting en sous-traitance qui vous accompagne dans vos projets fonctionnels : définition des besoins, cadrage du projet, gestion des intégrateurs, gestion du changement, analyse de l’activité, Power Business Intelligence (BI).
Pourquoi avez-vous besoin d’infogérance informatique pour votre entreprise ?
Les avantages d’externaliser ou de sous-traiter votre système d’information
BluebearsIT est toujours attentif aux enjeux de votre entreprise.
Notre objectif est avant tout de mettre votre système d’information au service de vos utilisateurs tout en essayant d’améliorer la performance de vos processus grâce à l’informatique.
Voici 5 avantages d’externaliser vos services informatiques avec BlueBearsIT.
1 - Tirer parti des technologies de pointe
L’évolution des technologies de l’information se fait au quotidien. Sans l’intégration des dernières technologies, votre entreprise peut rapidement prendre du retard par rapport à la concurrence. L’externalisation de services informatique est une solution idéale. Cela vous permet de garantir la fourniture de qualité et de maintenir votre système à jour.
2 - Réduire votre budget
D’un point de vue financier, vous pouvez réduire vos coûts sur la maintenance de votre parc informatique à la fois en termes d’équipement et de main d’œuvre. Le coût des équipements tels que les serveurs, les ordinateurs et le matériel de télécommunications peut s’accumuler rapidement. En même temps, la maintenance continue d’un point de vue salarial peut être encore plus lourde. La formation ainsi que le turnover de vos équipes techniques est une ligne budgétaire conséquente. Il est donc judicieux de recourir aux services d’un prestataire tiers dont le coût et la performance seront plus compétitifs que votre service en interne.
Découvrez nos tarifs d'infogérance
3 - Des talents et de l’expérience
De par la multiplicité des missions et le niveau d’exigence requis, BlueBearsIT garantit un niveau de compétence élevé de ses équipes et dont les connaissances sont constamment maintenues à jour. Nous veillons à la qualité de nos ingénieurs lors du recrutement et exigeons d’eux qu’ils suivent une formation sur les technologies que nous intégrons. Cela permet à votre entreprise de bénéficier du meilleur service possible. Les ingénieurs et consultants de BlueBearsIT sont toujours à votre disposition.
4 - La garantie de sécurité
Il est essentiel de protéger les informations sensibles de votre entreprise. Qu’il s’agisse de sécuriser des applications, de réaliser des évaluations de vulnérabilité, de configurer des contrôles d’accès ou d’installer une sécurité de type firewall ou antivirus, nous sommes toujours forts de proposition et précautionneux dans la manière de vous accompagner. Grace à notre service d’infogérance, vous êtes donc moins vulnérable aux attaques et vous pouvez avoir l’esprit tranquille en sachant que les informations confidentielles sont protégées.
5 - Gagner du temps pour augmenter la qualité
Grâceà l’infogérance, vous êtes détaché des préoccupations liées à l’informatique. C’est l’un des principaux avantages de la sous-traitance. En confiant à des professionnels tiers la gestion des tâches informatiques, cela libère du temps à vos équipes. Passez plus de temps à vous concentrer sur les aspects importants de votre entreprise ! Vous serez plus efficace sur la conquête et fidélisation de vos clients.
Les services informatiques à sous-traiter
Inventaire du parc
Ce service permet d’avoir un inventaire toujours à jour (24/7) du parc informatique dès lors qu’il est connecté à Internet, et ceci grâce à une solution logicielle spécialisée hebergée chez BlueBearsIT.
- Inventaire permanent du parc matériel installé
- Inventaire des systèmes d’exploitation et des licences des logiciels installés
- Informations matérielles pour chacun des postes (capacités matérielles et utilisation des capacités, numéro de série, etc.)
Informations logicielles pour chacun des postes (logiciels installés, licences installées, locigiels exécutés au démarrage, etc.)
Guichet Unique
Notre Centre De Services est composé d’une équipe N1 chargée de recueillir et de prendre en charge les appels/mails/tickets de vos utilisateurs afin de les qualifier rapidement avant escalade vers les niveaux supérieurs.
Notre outil de suivi des incidents et demandes permet :
- Enregistrement d’une demande d’assistance via un outil de ticketing ou par mail, 24H/24 et 7j/7
- Possibilité de joindre des documents (copie d’écran par exemple) à une demande enregistrée
- Enregistrement d’une demande d’assistance par téléphone (numéro dédié non surtaxé) : selon horaires par défaut, (ou astreinte)
- Qualification et attribution de la demande à l’équipe technique concernée
Déclenchement des décomptes de délais d’intervention et de résolution afin de respecter les délais garantis (GTI/GTR définies plus loin dans le présent document)
Supervision
Le service de supervision est un service de surveillance en 8×5 (horaires étendus si extension horaire/astreinte contractualisée) de l’ensemble de l’infrastructure matérielle comprise dans notre offre via notre plateforme de supervision reposant sur la solution PRTG de l’éditeur Paessler.
Cette solution permet de couvrir les points suivants :
- Supervision
- Système d’alertes
- Reporting
- Capacity Planning
Exploitation et Administration
L’exploitation/administration est assurée par une équipe multi-compétences. Cette équipe est organisée pour assurer une permanence du service pendant la plage de services demandée par le client, qui est par défaut de 8h à 18h du lundi au vendredi ou qui peut être étendue soit de façon granulaire, soit directement en astreinte 24/7.
Les responsabilités de l’équipe d’administration sont de :
- Résoudre les incidents escaladés
- Traiter les demandes complémentaires
- Faire les mises à jour non automatisées
- Modification de paramétrage (mots de passe, règles de sécurité, modalités de sauvegarde…)
- Elaborer le reporting mensuel pour le comité technique
- Analyser les incidents pour les requalifier éventuellement en problèmes et proposer des solutions globales
- Analyser de façon proactive la performance des différentes couches techniques
- Documenter les procédures et modes opératoires à destination de l’exploitation
Gestion des sauvegardes
La gestion de la sauvegarde est essentielle car vos données font la richesse de votre entreprise. Très fréquemment, la stratégie de sauvegarde n’est pas définie clairement dans l’entreprise ou dans le cas contraire, elle n’est appliquée ou vérifiée. Nos équipes se chargent alors de concevoir et l’établir une stratégie de sauvegarde assurant le meilleur niveau de sécurité puis de surveiller quotidiennement grâce à des outils tel que Microsoft workflow, les résultats des actions de sauvegarde. Nous réalisons également des tests de restauration réguliers garantissant le bon fonctionnement des sauvegardes.
Reporting et comité de pilotage
La revue de service est un point de pilotage et desuivi régulier que nous planifons entre notre client et le SDM – service delevry manager.
Les enjeux de la revue de service sont d’assurer le suivi de la qualité du contrat à savoir principalement : lerespect des engagements, des SLAs, de la qualité de service. Nous en profitons également pour contrôler et discuter de l’avancement des projets. Enfin, nous évoquons les points d’améliorations pour la période à venir afin de maintenir notre exigence d’amélioration continue.
Amélioration continue
L’ensemble de nos prestations sous-traitées sont réalisés avec la méthodologie propre à l’informatique moderne, à savoir l’amélioration continue. Cette démarche d’amélioration continue et de suivi de la qualité est mis en pratique grâce au rituel du rapport MCO.
Le MCO, Maintien en Conditions Opérationnelles, est une opération proactive et régulière visant à contrôler manuellement un certain nombre d’éléments critiques de vos infrastructures.
Nous établissons un rapport pour vous rassurer sur ces points, ou proposons si nécessaire un ensemble de mesures pour que le passage inopiné à un environnement dégradé n’entraîne pas une altération inacceptable des conditions habituelles de travail.
13 rue des Aulnes