Notre offre
d’infogérance à Lyon spéciale TPE et PME

Service delivery manager
Consultant senior

Via notre offre d’infogérance à Lyon, nous vous apportons une assistance réactive pour le quotidien de vos équipes et une expertise pour votre infrastructure informatique. Nous sommes votre interlocuteur unique du poste de travail aux serveurs et sauvegarde des données. Nous garantissons une maintenance opérationnelle de votre système d’information et une maintenance applicative.

Notre prestation repose sur le principe de l’amélioration continue : nous recherchons la cause première de chaque panne informatique pour la corriger à la racine et faire en sorte d’améliorer votre système d’information. Nos ressources et notre expérience font la qualité de notre prestation à la fois complète et flexible. Idéale pour les TPE et PME. Découvrez en détail qu’est-ce-que l’infogérance.

Notre fonctionnement
d'infogérance

Chaque nouveau client bénéficie d’un audit synthétique de son infrastructure. L’analyse de l’existant permet à nos équipes de comprendre l’architecture de votre système d’information, de faire ressortir des points de défaillance à corriger rapidement et de proposer des scénarii de correction, amélioration et/ou évolution.

PRISE EN CHARGE INITIALE

La phase de prise en charge permet aussi la récolte des informations techniques du périmètre confié afin d’alimenter un Dossier d’Architecture Technique – DAT. Ce document est la photographie précise et complète de votre matériel informatique et réseau informatique. Il sera alimenté, complété et accessible par vous-même tout au long de la vie du contrat.

DOSSIER D'ARCHITECTURE TECHNIQUE

Nous reconstituons un référentiel documentaire complet de l’ensemble des composants critiques de votre architecture. Il s’agit d’une grande bibliothèque où nous classons les informations clés de votre matériel informatique. Plus rien de pourra nous échapper (licence, garantie…) !

REFERENTIEL DOCUMENTAIRE

Nous aimons la transparence et le travail collaboratif avec nos clients. L’ensemble de nos documents de travail sont partagés avec vous via un SharePoint online sécurisé et unique pour chaque client auquel vous pouvez accéder librement.

SHAREPOINT

Vous disposez de nombreux moyens de faire appel à notre service Helpdesk : téléphone, mail, ticketing et slack ! Pour les adeptes de l’instantané, nos équipes informatiques sont connectées à la messagerie Slack et vous pouvez chattez avec eux.

SUPPORT

Votre entretien de découverte
avec BlueBearsIT

Nos Prestations d'infogérance

Supervision

Nous sommes partenaire de la solution de monitoring PRTG, un superviseur conçue pour les TPE et PME de tout secteur d’activité. Grace à plus de 200 capteurs prêts à l’emploi, nous avons une vision intégrale et instantanée de votre infrastructure. Une alerte sur un comportement inhabituel d’un élément critique de votre infrastructure nous permet d’anticiper une panne système : bande passante, réseau, CPU, mémoire… Nous anticipons les dysfonctionnements.

Sécurité et Sauvegarde

La sécurité de vos données est un enjeu majeur. Pour la garantir, nous nous focalisons sur la façon dont vous donnez accès à celles-ci et comment vous la partagez. Sur ce point, notre offre d’infogérance inclus la surveillance et le paramétrage de votre firewall (pare-feu), antivirus, le filtrage d’URL, la prévention d’intrusions ainsi que l’administration de votre système de gouvernance (active directory). Une fois sécurisée, le second enjeu est de vous assurer un backup ou une sauvegarde des données. Pour cela, nous nous appuyons sur l’outil Microsoft Flow pour vérifier l’exécution du programme des sauvegardes. Nous intervenons sur des environnements cloud, virtualisés (VMware) et on-premises.

Support et Exploitation

Vous disposez d’un accès illimité à notre hotline. Vous pouvez également chattez avec nos équipes pour nous faire connaître un problème. En cas de besoin, nous nous déplaçons sur site. Notre prestation au quotidien est cadencée sur les besoins de votre exploitation : paramétrage client de messagerie, configuration d’un nouveau poste, administration de vos machines virtuelles et gestion de la capacité (mémoire, CPU, bande passante…)

Pilotage DSI

Le suivi de votre parc informatique, de votre infrastructure et de leurs performances vous seront présentés régulièrement. Un comité technique de pilotage vous donne une vision pragmatique : suivi qualité, respect des engagements SLA, taux de panne.. Un comité stratégique est l’occasion de prendre du recul, d’échanger sur les perspectives de croissance et d’aligner vos besoins métier avec vos besoins informatiques. Nous établissons un plan sur plusieurs années accompagné d’un budget pour vous donner une vraie vision sur votre SI.

Les points forts de notre offre
d'infogérance à Lyon

Support
Illimité

Nous ne comptons pas le temps qui vous ai dédié. L’objectif est de vous assister. Des astreintes peuvent être ajoutées.

Audit informatique
inclus

Chaque nouveau client profite d’un audit nous permettant de prioriser les besoins.

Idéal TPE
et PME

Nous avons l’expertise technique et métier. Le monde applicatif (CRM/ERP/Business Intelligence) est incontournable pour réussir sa transformation digitale. Nous vous conseillons sur ces enjeux.

Offre
VIP

Certaines personnes sont clés dans votre entreprise. Nous leurs accordons un traitement privilégié en terme de réactivité et de résolution des problèmes.

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