Cas Client
Infogérance - Editeur logiciel
Type de mission
Infogérance
Domaine d'application
Support d’exploitation / Pilotage DSI
Description générale
La société est un cabinet d’experts-comptables présent sur la région Auvergne-Rhône-Alpes depuis plus de 30 ans. Au fil des années, plusieurs prestataires de services se sont occupés de ce client. Chaque bureau a donc réalisé des évolutions de son système mais aujourd’hui il y avait de vrais problèmes de fonctionnement et de cohérences entre les sites.
Chiffres Clés
- Environ 60 collaborateurs répartis dans 4 sites sur la région Auvergne-Rhône-Alpes
- Chiffre d’affaire > 6 millions d’euros en 2019
Chalenge métiers et techniques
Nous avons donc commencé, comme dans le cadre de tous nos contrats d’infogérance par un audit de toute l’infrastructure. L’audit recouvre les parties applicatives, systèmes et réseaux. Il nous permet de nous rendre compte rapidement de l’état de santé du système d’information et de l’utilisation qui en est faite, et additionné à des entretiens avec les différents responsables et collaborateurs celui-ci est davantage ciblé.
Nous avons donc réalisé un audit sur les quatre sites différents du cabinet d’expertise-comptable afin de faire ressortir les éléments prioritaires (importance critiques), secondaires (importance moyenne) et les points d’améliorations (importance faible).
Voici en exemple quelques points que nous avons pu identifier pendant l’audit :
Importance Critique:
- Fournisseur d’accès à internet trop onéreux
- Connaitre et reprendre la main de tous ses équipements informatiques
- Remplacement des matériels réseaux obsolètes et entraînant des failles de sécurité
- Sécurisation des appareils en les plaçant dans des baies fermées à clés.
- Revoir la politique de sauvegarde des serveurs
Importance Moyenne :
- Gérer les mises à jour des serveurs
- Mettre en place une gestion des mots de passes
- Mettre à plat la téléphonie pour calibrer son utilisation
- Prévoir une migration des vieux serveurs
Importance basse :
- Améliorer le contrôle d’accès aux fichiers
- Homogénéisation du Wifi pour une meilleure couverture
- Ajouter un système de reprise d’activité plus rapide en cas de défaillance
- Optimisation des sessions des utilisateurs
Beaucoup de sujets sont dû à un historique mal suivi ou des projets laissés en suspens. Après les avoirs identifiés et remis au client, nous avons pu comprendre davantage leur mode de fonctionnement et ainsi leur faire les préconisations adaptées.
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Solutions mise en oeuvre dans le cadre de la mise en place de l'infogérance
Support et exploitation :
Après démarrage du contrat, coté support et exploitation, nous avons donc installé notre logiciel de supervision réseau PRTG ainsi qu’un utilitaire de prise en main à distance sur tous les postes des utilisateurs. Nous avons également créé des accès pour tous les utilisateurs sur notre logiciel de prise en compte des demandes et incidents (ticketing). Leurs demandes ou problèmes (connexions à internet, impressions, utilisation d’un logiciel, arrivée d’un nouveau collaborateur, etc…) sont immédiatement traités par nos équipes techniques pour leurs apporter des solutions et des réponses le plus rapidement possible.
Exemples d’incidents et demandes résolus quotidiennement :
- Mise à jour d’un antivirus qui crée des problèmes de connexion
- Difficultés à se connecter au serveur métier
- Pannes internet
- Mise à jour hebdomadaires des logiciels de comptabilités
- Commandes de matériels
- Créations de nouveaux utilisateurs et paramétrage de postes
- Création d’accès Microsoft 365 et mails
Pilotage DSI :
Le pilotage DSI est lui aussi mis en place avec du conseil et des préconisations pour le système d’information. Celui-ci est fait périodiquement afin d’assurer un suivi régulier sur toutes les tâches en cours et à venir. Il permet aussi de qualifier et de prioriser les interventions possibles.
Voici quelques exemples de projets réalisés ou en cours chez ce cabinet :
- Installation de firewall Fortinet
- Résilier le lien mpls et déployer un lien fibre dans tous les bâtiments du groupe (projet de pilotage).
- Regroupement et déménagement d’infrastructure complète d’un bâtiment à un autre (routeurs, serveurs, NAS, Firewall)
- Migration d’un serveur d’application comptable local vieillissant, vers une solution cloud hébergée chez notre partenaire OVHcloud. Le serveur est maintenant accessible pour tous les utilisateurs sur n’importe quel navigateur dans l’entreprise ou en dehors.
Résultats
Pour conclure, nous prenons en charge l’intégralité du système informatique de l’entreprise. Nous gérons toutes les étapes et toutes les couches du système informatique, de la mise en place de l’infrastructure à l’assistance des utilisateurs. L’infogérance complète chez le cabinet d’expertise comptable leur permet d’avoir un système homogène entre les différents sites, un référent unique et une assistance au quotidien pour les utilisateurs.
13 rue des Aulnes